眼鏡店如何服務(wù)好顧客，眼鏡店怎么做好服務(wù)？

作者：陽光視線 時(shí)間：2020/10/21 16:58:51

在眼鏡行業(yè)發(fā)展越來越規(guī)范的情況下，眼鏡店在產(chǎn)品、價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)沒有太大的空間，那么怎么才能吸引和留住更多的顧客呢？小編覺得要在服務(wù)方面下功夫，服務(wù)每個(gè)人都會(huì)做，但是如何做好、做精、做細(xì)是每家眼鏡店忽略的問題，今天陽光視線就教你如何服務(wù)好每一位顧客。

1、為顧客提供輕松舒適便捷的購物環(huán)境

明亮整潔的眼鏡店裝修能為顧客帶來舒適的心情，可以讓更多的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境認(rèn)同，現(xiàn)在大部分眼鏡店都設(shè)置有顧客等待區(qū)，配以桌椅、雜志、茶水為顧客提供貼心的服務(wù)。

現(xiàn)在很多眼鏡店也正在縮短等候的環(huán)節(jié)，有些大一點(diǎn)的眼鏡企業(yè)，已經(jīng)有了自己的驗(yàn)光車，走街串巷的為顧客提供快捷服務(wù)，還能預(yù)約上門驗(yàn)光配鏡，做到真正的足不出戶配眼鏡。

2、解決顧客的本質(zhì)需求

顧客進(jìn)店的本質(zhì)就是為了解決視光需求，就是為了配一副看的清楚、佩戴舒服的眼鏡，所以眼鏡店要了解顧客的需求，并在驗(yàn)光、選材、配鏡、調(diào)試等環(huán)節(jié)做好服務(wù)，挑選最合適顧客的眼鏡，不要為了利益只賣貴的，要多站在顧客的角度考慮問題。

3、顧客的回訪

有調(diào)查顯示一家眼鏡店60%的業(yè)績(jī)都來源于老顧客，所以眼鏡店要做好老顧客的回訪，包括定期回訪、提供了服務(wù)之后的回訪以及節(jié)日問候等，顧客回訪可以增加顧客對(duì)眼鏡店的忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。

4、做好本職工作

眼鏡店是一個(gè)技術(shù)性行業(yè)，驗(yàn)光配鏡技術(shù)乃眼鏡店立店之本，所以要做好本職工作，眼鏡店技術(shù)不行，配出來的眼鏡度數(shù)偏差很大，顧客佩戴不舒服，那么他日后一定會(huì)避而遠(yuǎn)之，久而久之生意自然就會(huì)變得清淡。